Isännöintiala

Yleisavaimet hukassa ja muuta ISA-auktorisoitua toimintaa

Alan olla yhä enemmän vakuuttunut että ISA-auktorisointi on keskittynyt täysin vääriin asioihin ja palvelee lähinnä isännöintitoimistoja markkinoinnin keppihevosena. ISA-auktorisoinnissa pitäisi olla kyse isännöinnin palvelutyön kokonaisvaltaisesta laadunvarmistamisesta. Toisin sanoen kun taloyhtiö ostaa ISA-auktorisoitua isännöintiä niin laadun pitäisi olla parempaa kuin mitä se olisi ilman auktorisointia. Muutenhan koko touhussa ei ole mitään mieltä - asiakkaan näkökulmasta nyt ainakaan.

Onko pätevä hallitus uhka isännöitsijälle?

Kiinteistöalan juhlapuheita seuratessa saa vaikutelman, että kaikki haluavat taloyhtiöiden hallituksiin lisää osaamista. Erityisesti Isännöintiliitto on tässä kunnostautunut. Mutta allekirjoittaako jäsenistö puheen? Oma kokemukseni on, että monet isännöitsijät ottavat mieluummin hallituksen jossa istuu helposti ohjailtavia "lampaita", kuin sellaisen jossa on asioihin perehtyviä ja vaativia yksilöitä. Onhan hiukan hömelö hallitus helpompi työnantaja, joka ei vaadi isännöitsijältä paljoa.

Miksi vanhoista asiakkaista ei pidetä huolta?

Teleyritykset ovat useimmille tuttuja liiketoimintamallistaan, jossa etuja tarjotaan vain uusille asiakkaille ja vanhat asiakkaat jäävät nuolemaan näppejään. Isännöintialaa tuntuu paikoitellen vaivaavan sama tauti, paitsi vaan huonompana versiona: vanhat asiakkaat jätetään edelleen heitteille, mutta uusillekaan ei tarjota sen kummempia etuja.

Tämä on tietysti järjenvastaista.

Puheenvuoro isännöintialan houkuttelevuudesta

Viime viikolla Kiinteistöliitto järjesti perinteisen talous- ja tilinpäätösiltapäivän hotelli Presidentissä Helsingissä. Päivän lopuksi pitkälti varttuneemmasta väestö koostunut yleisö sai esittää kysymyksiä, ja eräs vanhempi herrasmies esittikin kysymyksen Kiinteistöliitto Uusimaan toiminnanjohtajalle:

Isokin toimisto voisi olla hyvä

Eilen pääsin harjoittelemaan ruotsin kuullun ymmärtämistä, sillä Ylen ruotsinkielinen toimitus teki jutun otsikolla "Stora disponentföretag slukar de små", eli isot isännöintitoimistot nielaisevat pienet. Voit katsoa ohjelman Yle Areenasta (24.12.2013 asti): http://arenan.yle.fi/tv/2095801

Jutussa haastateltiin kolmea tahoa: isosta isännöintitoimistosta pieneen vaihtanutta taloyhtiön hallituksen puheenjohtajaa, Kiinteistöliittoa ja Isännöintiliittoa.

Laatutakuuni: vain tyytyväinen asiakas maksaa

Taloyhtiöt ovat usein tyytymättömiä isännöitsijöiden työn laatuun. Olen Isännöintivelhon yrittäjänä sitoutunut muuttamaan tilannetta: minä lupaan, että hoidan asiakkaideni toimeksiannot viivyttelemättä, sovitut asiat tehdään ja taloyhtiön hallitus on aina ajan tasalla siitä, miten isännöinnin työt taloyhtiössä etenevät. Haluan, että asiakkaani ovat tyytyväisiä palveluuni. Nyt olen valmis antamaan tälle lupaukselleni myös takuun: jos palveluni ei täytä asiakkaan odotuksia, isännöintipalkkiota ei tarvitse maksaa.

Rehellisesti lomalle

Näin helatorstain kaltaisten arkipyhien alla suomalaisissa isännöintitoimistoissa tapahtuu jännä ilmiö: ne vievät koko henkilökuntansa koulutukseen. Jos lähetät toimistoon sähköpostia, saat automaattivastauksena viestin "Olen loppuviikon koulutuksessa. Koulutukseen osallistuu myös koko yrityksemme väki eli toimistomme on suljettu."

Stop varaosahinnoittelulle

Isännöintivelhoa perustaessani tein merkittävän hinnoittelustrategisen linjanvedon ja päätin, että kerron isännöinnin hinnan avoimesti. Halusin, että asiakas näkee yhdellä silmäyksellä mistä palveluni hinta muodostuu. Niinpä hinnastossani on vain tuntihinnat isännöinti- ja taloushallintotyölle sekä parin tilattavan asiakirjan hinta. Aloitin taistelun tutkainta vastaan, sillä selkeä hinnoittelu ei ole isännöinnissä mikään standardi, päinvastoin.

Huono isännöinti hallituskadon takana?

On piinaavaa toimia taloyhtiön hallituksessa, jos isännöitsijä ei hoida tehtäviään. Erityisen piinaavaa on olla tällaisen taloyhtiön hallituksen puheenjohtaja.

Pienessä toimistossa on ideaa

Uuden asunto-osakeyhtiölain voimaantullessa tietyt kiinteistökentän tahot povasivat laajalti pienten isännöitsijätoimistojen ja osakasisännöitsijöiden katoamista kartalta. Konsensus oli, että lainsäädännön ja alan muun sääntelyn sekä rakennustekniikan monimutkaistuessa tehtävät käyvät liian vaikeiksi pienen toimijan hallita.

Tilaa syöte RSS - Isännöintiala